Главная механика

Лояльность и награды

Настройте правила так, чтобы их можно было объяснить гостю одной фразой, а команде — без длинной памятки.

Где искать

Лояльность → Основные правила / Механики возврата / Оформление

12 минут на чтение

Результат раздела

Понятная программа с проверенной экономикой, сроками и сценарием получения награды.

Подарить кофе другу

Гость может отправить заработанную награду ссылкой. Заведение может включить один подарочный штамп в месяц новому гостю.

Подробные правила — в разделе «Подарить кофе». Веб-карта доступна в рамках Wallet-пилота. Для подарков в приложении потребуется новая версия приложения.

Основные правила

1Дайте программе короткое название и опишите выгоду простыми словами.
2Задайте число штампов до награды и максимум штампов за одну операцию.
3Определите срок жизни штампов и срок действия открытой награды.
4Выберите общий или раздельный прогресс по точкам.
5Проверьте участвующие точки и предпросмотр карты.

Одна награда или выбор

Фиксированная награда подходит, если предложение одинаково для всех.
Выбор из вариантов подходит, когда гость может взять, например, кофе, десерт или скидку.
В режиме выбора добавьте от 2 до 10 вариантов и задайте общий срок, за который гость должен выбрать.
Для каждого варианта задайте название, описание и срок действия после выбора.
Когда награда открыта, гость может начать выбор и в разделе «Награды», и в карточке вашего заведения — оба пути показывают одни и те же варианты.

После подтверждения гость не может изменить выбранный подарок. Проверьте формулировки и наличие каждого варианта до публикации.

Проверьте экономику

Порог должен быть достижимым: слишком далёкая награда не мотивирует вернуться.
Себестоимость награды оценивайте, а не только её цену в меню.
Срок действия должен давать реальный шанс прийти повторно.
Если вариантов несколько, их ценность для бизнеса должна быть сопоставимой.

Хороший старт — простая механика штампов. Кешбэк, бонусы, уровни скидок и Happy Hours добавляйте после стабильного запуска базового цикла.

Дополнительные механики

Кешбэк: процент от покупки, минимум покупки, лимит начисления и доля оплаты балансом.
Бонусы: скорость накопления, стоимость балла и правила списания.
Уровни: порог по сумме покупок, скидка и дополнительный кешбэк.
Счастливые часы: дни, время, точки и усиленная выгода — больше штампов, скидка, кешбэк или бонусы.

Карты в браузере и Wallet: ограниченный пилот

Веб-карты и Apple Wallet включены для выбранной пилотной программы. Для остальных программ выпуск остаётся выключенным; Google Wallet подключается отдельно.

Привычная работа через приложение сохраняется. Карта в браузере и Wallet показывает тот же прогресс, если гость открыл её из своего профиля.
Откройте «Лояльность» и блок «Wallet и веб-карты». Владелец или администратор видит настройки своей программы, может выбрать цвета и описание и получить ссылку оформления. Для участия в пилоте обратитесь в поддержку.
Новый гость открывает ссылку в Safari на iPhone, принимает условия, оформляет веб-карту и нажимает добавление в Apple Wallet. Почту можно привязать для восстановления доступа. Гостю с приложением нужно начинать из его профиля, чтобы сохранить тот же аккаунт.
Кассир с обновлённым приложением сканирует карту для начисления. Для награды гость открывает отдельный временный QR в приложении или личной веб-карте.
Обновление баланса в сохранённой Wallet-карте может приходить с задержкой. Актуальную операцию подтверждает GoGifty.

В пилоте сервер подтвердил добавление карты и регистрацию iPhone; автоматическое обновление после покупки ещё проходит приёмку. Обновления приложений пока не опубликованы в магазинах. Ссылка нового оформления создаёт отдельный аккаунт: гостю с накоплениями нужно начинать из обновлённого приложения. Подключение Google не требуется для теста Apple.

Черновик, публикация и пауза

Сохранённые изменения не видны гостям, пока вы их не опубликуете.
При изменении порога система спросит, что делать с действующими картами: сохранить старую версию, перевести всех или применить только к новым картам.
При паузе гости не получают новые штампы, но уже открытые награды остаются доступны.

Подробное руководство

Настройки, решения и рабочие примеры

Разберите поля и сценарии до запуска, а критерии готовности используйте как чек-лист приёмки.

Как выбрать стартовую механику

Сначала свяжите порог с обычной частотой визитов и себестоимостью, а уже затем настраивайте поля.

Шаг 1 · поведение: Оцените обычный интервал между покупками. Награда должна быть достижима до того, как гость забудет о программе.
Шаг 2 · цель: Определите одно желаемое действие: второй визит, рост частоты, знакомство с категорией или возврат неактивного гостя.
Шаг 3 · стоимость: Считайте себестоимость подарка, ожидаемое число наград и предельный бюджет, а не только розничную цену.
Шаг 4 · ограничение: Задайте максимум штампов за операцию, сроки штампов и награды. Они должны быть объяснимы и не создавать неожиданных отказов.
Шаг 5 · тест: Попросите сотрудника пересказать правило без экрана. Если смысл потерялся, упростите формулировку.

Пример для кофейни

Цель: довести гостя до шестого визита.
Правило: один штамп за подходящую покупку, шестой открывает подарок.
Варианты: напиток S, десерт дня или апгрейд размера.
Срок выбора: 7 дней; срок использования выбранного подарка: 14 дней.

Награда с выбором — поле за полем

Общие данные описывают момент выбора, а данные варианта — конкретный подарок после подтверждения.

Название выбора: Короткий заголовок, например «Выберите подарок». Не называйте здесь один из вариантов.
Описание и общие условия: Что объединяет варианты: где действуют, что не суммируется, требуется ли наличие товара.
Срок выбора: Сколько дней открытая награда ждёт решения гостя. После истечения выбрать подарок уже нельзя.
Варианты 2–10: У каждого — самостоятельное название, описание и при необходимости изображение.
Срок после выбора: Отдельный срок действия конкретного подарка начинается после подтверждения варианта.
Проверка гостя: Откройте награду из общего списка и карточки заведения. После выбора должен открыться конкретный подарок без возврата на пустой экран выбора.

Готово, если

не менее 2 и не более 10 вариантовценность вариантов сопоставимаостатки доступнынеобратимость явно понятна

Стратегии публикации новой версии

При изменении порога заранее решите, кто остаётся на старом правиле. Это продуктовая политика, а не техническая формальность.

Сохранить текущих гостей: Подходит, когда важно не менять обещание тем, кто уже собирает штампы. Новые карты получат новую версию.
Перевести всех: Используйте только после проверки последствий для прогресса: порог может приблизить или отдалить награду.
Только новые карты: Мягкий переход: существующие карты завершаются по прежним правилам, новые открываются по новым.
Пауза программы: Останавливает новые начисления, но не отбирает уже открытые награды. Сообщите команде причину и срок паузы.

Следующий шаг

Подготовить кассу и команду

Разделить доступы и запустить терминал.